Una gran avería global en las plataformas de Microsoft ha generado fallos y, en ciertos casos, la suspensión total de prestaciones en diferentes partes del planeta, abarcando herramientas de correo y sistemas de inteligencia artificial.
Conforme a la plataforma de seguimiento Downdetector, las notificaciones sobre fallos en el servicio de correo Outlook alcanzaron su nivel más alto a escala global cerca de las 18:00 GMT del jueves.
La empresa indicó que el fallo operativo no se originó por un problema de seguridad informática, aunque las labores para reparar las fallas no han logrado resultados muy favorables hasta el momento.
Esto es lo que se conoce acerca de las herramientas impactadas y el origen del fallo.
Qué servicios se ven afectados
Las aplicaciones de Microsoft 365, que comprenden Teams, Outlook y la herramienta de inteligencia artificial Copilot, han sufrido inconvenientes de conectividad.
Todavía no se ha verificado el alcance total del problema, pero la plataforma Downdetector contabilizó a 140.000 usuarios en 74 naciones que notificaron inconvenientes con Outlook durante la noche del jueves.
De acuerdo con el portal de Microsoft, más de 430 millones de personas emplean las herramientas de Microsoft 365.
Esta tecnología también es utilizada por compañías a nivel global y se prevé que genere un impacto secundario en otras plataformas.
Mientras los usuarios experimentan distintos grados de acceso, un número importante no ha podido enviar ni recibir mensajes de correo, ni visualizar archivos específicos o información en sus calendarios.
Ciertos usuarios han operado con Teams de manera habitual, empleando las opciones de mensajería y encuentros virtuales sin alteraciones.
Qué otras empresas e instituciones se han visto perjudicadas
Las compañías tecnológicas OpenAI y Anthropic han reportado inconvenientes debido a la incidencia en la plataforma.
OpenAI, entidad desarrolladora de ChatGPT, señaló que indaga una falla que impacta en sus enlaces con los servidores de Microsoft, originando que algunas funciones no operen de la forma prevista.
Organismos y administraciones públicas, entre las que figuran el gobierno de Singapur y la agencia de inteligencia de Australia, también comunicaron afectaciones.
Diversos centros de salud primaria en territorio británico alertaron sobre posibles complicaciones, y ciertos establecimientos solicitaron a los ciudadanos realizar sus gestiones urgentes por vía telefónica en lugar de utilizar correos o formularios digitales.
Qué salió mal
Microsoft descartó la posibilidad de un ataque informático y achacó el problema operativo a una saturación en su red.
Esta expresión alude al escenario en que los servidores procesan un flujo de trabajo muy superior al ordinario.
Durante el incidente en los sistemas de Microsoft, una gran cantidad de servidores se desconectó de forma imprevista, según explicó la corporación, lo que provocó una carga suplementaria en los equipos restantes, saturándolos.
Durante la mañana del viernes, Microsoft informó haber registrado una mejoría moderada en las acciones para resolver el problema.
La entidad señaló en su reporte más reciente que sigue vigilando el funcionamiento en todas las zonas geográficas para medir la condición de los servidores y definir las acciones pertinentes para ampliar la capacidad.
En un reporte previo, la empresa había manifestado que sus gestiones para corregir el fallo no ofrecían los efectos esperados.
Qué han dicho los expertos
El especialista australiano en seguridad informática Troy Hunt indicó a la BBC que el fallo en el sistema podría acarrear efectos profundos.
Microsoft constituye un elemento esencial de la red digital y evidencia la relevancia permanente del correo electrónico.
Esta falla no solo perjudica la aptitud de muchos usuarios para laborar, sino también cuestiones como la coordinación de citas, la adquisición de bienes que exigen validación, y la generación o entrada a perfiles y plataformas, apuntó.
Paul Spain, perteneciente a la firma consultora neozelandesa Gorilla Technology, señaló que al quedar inhabilitados los correos y las herramientas, las organizaciones han desaprovechado prácticamente una jornada de trabajo, lo cual genera fastidio en los consumidores.