Los servidores de Microsoft sufren una incidencia desde el jueves que repercute en varios de sus programas en línea, entre ellos la plataforma de correo electrónico Outlook.
El correo de Outlook, la herramienta de mensajería Teams y otros servicios de Microsoft 365 continuaban presentando fallos horas después de iniciarse el apagón, de acuerdo con la agencia de noticias Reuters.
Microsoft indicó en su más reciente actualización que las modificaciones orientadas a mejorar sus prestaciones y solucionar el problema "no están funcionando como se esperaba".
La empresa se encuentra evaluando vías alternas para solventar la falla y permitir el acceso de más usuarios a sus sistemas sin saturarlos.
Previamente, la corporación había advertido que los servicios que lograban restablecerse corrían el riesgo de dejar de responder al recibir tráfico.
El fallo se manifiesta en múltiples zonas del planeta, según Microsoft, que notificó con antelación que "el problema podría afectar la conectividad al servicio de Microsoft 365 para los usuarios de cualquier región", mediante un comunicado emitido en X.
"Varios servidores han quedado inesperadamente fuera de servicio, lo que ha sobrecargado el resto de la infraestructura. Estamos trabajando para restablecerlos de manera segura", agregó la entidad.
Un representante de Microsoft declaró a Reuters que los inconvenientes se concentraban en Exchange Online, la herramienta que administra los buzones de correo de Microsoft 365.
El ecosistema Microsoft 365 da soporte a diversas aplicaciones, tales como Outlook, la suite Office, el asistente Copilot y la herramienta de mensajería instantánea Teams.
Conforme a los datos del sitio web de Microsoft, más de 430 millones de personas emplean las aplicaciones de Microsoft 365, y más del 90% de las corporaciones incluidas en la lista Fortune 500 utilizan Copilot.
Herramientas de monitorización señalan que la cantidad de empresas que emplean Microsoft 365 oscila entre tres y cuatro millones.
El portal de seguimiento Downdetector apuntó que la caída de los servicios de Microsoft abarcó a 74 países en el espacio de aproximadamente una hora.
Los avisos de problemas relacionados con Outlook alcanzaron un máximo mundial de casi 140.000 hacia las 18:00 GMT del jueves, una cifra que multiplica por más de 2.000 el registro habitual.
Según Downdetector, las primeras incidencias se registraron poco después de las 16:15 GMT del jueves.
Un fallo extendido
El ministro de Asuntos Internos y Ciberseguridad de Australia, Tony Burke, manifestó que mantuvo conversaciones con delegados de Microsoft en su nación, quienes "no consideran que se trate de un ciberincidente".
"Creen que la situación es, en cierto modo, similar a lo que vimos con CrowdStrike: una actualización que salió mal", afirmó Burke ante los medios este jueves.
El alcance de la interrupción "afecta principalmente a los sistemas de correo electrónico", agregó.
Microsoft achacó la interrupción a una "carga elevada" en su infraestructura a lo largo de múltiples territorios.
Esto implica que sus servidores —equipos de gran potencia encargados de procesar labores vinculadas a herramientas laborales y otras aplicaciones— soportan un volumen de trabajo superior al habitual.
El inconveniente no surge de un incremento en el tráfico, sino de la retirada "inesperada" de varios servidores, lo que generó una sobrecarga en el resto de la red, explicó la compañía creadora de Windows en X.
La avería también repercute en las prestaciones de las plataformas de inteligencia artificial pertenecientes a OpenAI y Anthropic.
En caso de descartarse un ciberataque, el problema provendría de una "incompetencia increíble" capaz de generar perjuicios económicos de millones de dólares, opinó Paul Spain, analista de la consultora Gorilla Technology con sede en Nueva Zelanda.
Al quedar inaccesibles los correos y las herramientas, las compañías "han perdido prácticamente un día de actividad", lo que genera "frustración" entre los usuarios, puntualizó.
"Un método alternativo"
Microsoft había comunicado previamente que se encontraba diseñando "un método alternativo" para recuperar los servicios.
"Ahora estamos aplicando este cambio de manera más amplia. También estamos preparando sistemas de recuperación automatizados para detectar y reiniciar continuamente los servidores que no responden, con el fin de mantener la estabilidad del servicio mientras se implementa este cambio", detalló la firma.
A pesar de ello, momentos más tarde informó: "Las medidas que hemos tomado hasta ahora no han proporcionado el alivio esperado".
La corporación había anunciado al inicio de la jornada la resolución de un corte en Teams que afectaba a usuarios norteamericanos, declarando el problema totalmente solucionado.
Con posterioridad, la empresa advirtió que la incidencia también podría impactar en la conectividad de Microsoft 365 para clientes de otras áreas geográficas.
Por su parte, OpenAI, entidad responsable de ChatGPT, comunicó que se encontraba analizando una incidencia en los conectores de Microsoft que podría provocar cortes en las nuevas conexiones e impedir el funcionamiento correcto de las herramientas.
En la misma línea, Anthropic indicó la detección de un fallo en un proveedor de nivel superior que repercute en su conector de Microsoft 365.