Une importante panne des services Microsoft à travers le globe a engendré des perturbations et parfois l'arrêt complet de services clés, tels que la messagerie et les outils d'intelligence artificielle.
Le nombre de signalements concernant des difficultés avec la messagerie Outlook a atteint un sommet mondial d'environ 140 000 vers 18h00 GMT jeudi, d'après la plateforme de suivi Downdetector.
Microsoft a affirmé que l'interruption ne découlait pas d'un problème de cybersécurité, mais les actions menées pour rétablir la situation se sont révélées en grande partie inefficaces jusqu'à présent.
Voici un récapitulatif des services touchés et des causes de l'incident.
Quels services sont concernés ?
Les solutions Microsoft 365, incluant Teams, Outlook ainsi que l'outil d'intelligence artificielle Copilot, ont subi des soucis de connectivité.
L'ampleur exacte de la panne reste à quantifier, mais le site Downdetector a recensé jeudi soir 140 000 signalements de pannes sur Outlook répartis dans 74 pays.
D'après les données de Microsoft, plus de 430 millions de personnes recourent aux applications Microsoft 365.
Ce logiciel est également largement employé par des entreprises à travers le monde, ce qui devrait générer des répercussions sur d'autres prestations.
Bien que les clients fassent état de degrés d'accès variables, nombre d'entre eux ont étés dans l'impossibilité d'émettre ou de recevoir des courriels, ou de consulter certains documents et informations de calendrier.
Quelques utilisateurs ont pu continuer à se servir de Teams normalement, profitant des fonctionnalités de messagerie et de réunions en ligne sans changement.
Combien de personnes ont été touchées ?
Les entreprises technologiques OpenAI et Anthropic ont toutes deux rapporté des dysfonctionnements liés à cet événement.
OpenAI, le concepteur de ChatGPT, a indiqué analyser un problème touchant ses liaisons avec les infrastructures de Microsoft, ce qui a entravé le fonctionnement normal de certains outils.
Des administrations et des entités publiques, à l'instar du gouvernement singapourien et des services de renseignement australiens, ont également confirmé avoir subis des impacts.
Plusieurs cabinets médicaux au Royaume-Uni ont émis des alertes concernant de potentiels retards, certains suggérant à leurs patients de privilégier le téléphone pour les urgences plutôt que les e-mails ou les formulaires en ligne.
Qu'est-ce qui a mal tourné ?
Microsoft a écarté l'hypothèse d'une cyberattaque et a imputé la panne actuelle à une surcharge de son infrastructure.
Cette expression qualifie une situation où les serveurs doivent faire face à un volume de trafic nettement supérieur à la normale.
Dans le cas présent, un nombre massif de serveurs est devenu inopérant de manière imprévue, d'après l'entreprise, provoquant un afflux de trafic vers les serveurs restants et les soumettant à rude épreuve.
Vendredi matin, Microsoft a annoncé avoir enregistré des progrès mineurs dans la résolution du problème.
Dans son dernier point de situation, l'entreprise a précisé poursuivre l'analyse de l'activité sur l'ensemble des zones géographiques afin d'évaluer la santé des serveurs et d'identifier les mesures correctives pour accroître la capacité.
Au cours d'une communication antérieure, le géant de la tech avait admis que ses tentatives de correction ne donnaient pas les résultats escomptés.
Qu'ont dit les experts ?
L'expert en cybersécurité australien Troy Hunt a indiqué à la BBC que cette panne pourrait engendrer des conséquences majeures.
Microsoft représente un pilier fondamental de l'infrastructure Internet, ce qui rappelle l'importance cruciale du courrier électronique.
Cet incident nuit non seulement à la productivité de nombreux individus, mais entrave aussi leur aptitude à communiquer pour des rendez-vous, à effectuer des achats requérant une authentification, ou à créer et consulter des comptes et services, a-t-il ajouté.
Paul Spain, du cabinet de conseil néo-zélandais Gorilla Technology, a souligné qu'avec la coupure des e-mails et des services, les entreprises ont pour ainsi dire perdu une journée de travail, une situation agaçante pour les usagers.
Nous avons eu recours à l'intelligence artificielle pour faciliter la traduction de cet article, initialement rédigé en anglais. Un journaliste de la BBC a contrôlé la traduction avant sa parution.