Une panne technique chez Microsoft continue d'impacter plusieurs services majeurs, parmi lesquels Teams, Outlook et l'assistant d'intelligence artificielle Copilot. Les perturbations ont débuté jeudi et touchent plus de 70 pays selon le site de surveillance Downdetector. Microsoft a reconnu que ses interventions ne se déroulent pas comme prévu, tout en confirmant que l'incident ne provient pas d'une faille de cybersécurité. Cet événement touche les applications Microsoft 365, utilisées par plus de 430 millions de personnes, et a également perturbé les géants technologiques OpenAI et Anthropic.
Dans sa communication officielle, Microsoft affirme poursuivre ses efforts pour rétablir la situation. L'entreprise indique travailler à la remise en service des serveurs front-end et déployer de nouvelles mesures d'optimisation du trafic afin d'accroître la stabilité et la capacité des réseaux. Bien qu'une reprise partielle ait été constatée dans toutes les régions, l'entreprise précise que ces mesures ne permettent pas encore d'assurer une stabilisation durable. Les investigations initiales ont révélé que la panne trouve son origine dans une surcharge de certains serveurs provoquée par la défaillance d'autres équipements.
À travers le monde, les répercussions se font ressentir dans plusieurs secteurs et zones géographiques. À Pékin, la correspondante de la BBC Laura Bicker confirme que les services Outlook et Teams sont affectés, constituant un obstacle supplémentaire dans un pays où l'accès à internet est strictement réglementé par la Grande Muraille électronique. En Australie, les services de renseignement et la police fédérale ont été touchés, bien que l'impact soit jugé minime et principalement limité à la messagerie électronique, selon Mike Burgess, directeur de l'Organisation australienne du renseignement de sécurité (ASIO). Les services publics de la Nouvelle-Galles du Sud n'ont pas subi de conséquences majeures, des solutions de contournement étant appliquées dans les centres physiques.
Les répercussions touchent également les institutions judiciaires internationales. La Cour suprême des Philippines a prévenu que les réponses aux e-mails et les démarches pourraient connaître des retards. Les tribunaux de Singapour font face à des difficultés similaires concernant les courriels et recommandent l'utilisation du téléphone pour les urgences. Des tribunaux en Amérique du Nord, allant de Los Angeles au Texas en passant par l'Alberta, ont émis des avertissements similaires concernant leurs communications.
Cette situation rappelle de précédents incidents technologiques, notamment la panne survenue en 2024 à la suite d'une mise à jour logicielle défectueuse de la société de cybersécurité CrowdStrike. Cette défaillance avait alors mis hors service des millions d'appareils Windows dans le monde, provoquant l'annulation de milliers de vols, la perturbation des services d'urgence et des opérations bancaires. Microsoft avait alors évalué à 8,5 millions le nombre d'ordinateurs impactés à l'échelle mondiale.