O acesso ao serviço de e-mail Outlook começou a ser normalizado após uma pane que durou mais de 20 horas, embora alguns clientes ainda possam encontrar dificuldades para entrar nas contas ou receber recados, conforme comunicado da Microsoft.
Em sua nota mais recente, publicada perto do meio-dia desta sexta-feira (13/11), a corporação relatou que a fila de mensagens pendentes diminuiu consideravelmente, aproximando-se dos padrões habituais.
Apesar disso, a organização avisou que certos usuários continuam enfrentando transtornos, visto que a restauração total ainda não foi finalizada. A Microsoft também declarou ter implementado ações suplementares para recuperar o restante da rede comprometida.
Mas por que a interrupção demorou tanto para ser resolvida?
O professor James Ferryman, da Universidade de Reading, no Reino Unido, aponta que os dados fornecidos pela Microsoft oferecem certas pistas.
Segundo ele, a corporação reportou que as máquinas encarregadas de manter conexões seguras sofreram sobrecarga até pararem de responder por completo.
O problema é que esse tipo de pane acaba se agravando em cadeia, explica.
Um equipamento para de funcionar, suas demandas são passadas para outro, enquanto uma quantidade massiva de celulares e computadores prossegue tentando a reconexão.
Portanto, a questão não se encerra quando o defeito primário é corrigido, de acordo com o especialista.
Os computadores que continuam operando precisam absorver as demandas dos dispositivos afetados e, simultaneamente, gerenciar as novas tentativas de acesso.
Não é possível simplesmente religar tudo de uma vez. É preciso restabelecer os serviços aos poucos, diz Ferryman.
Isso significa que a Microsoft precisa recuperar a infraestrutura gradualmente, controlando o fluxo de aparelhos que tentam se conectar para evitar uma nova sobrecarga.
As ações da Microsoft recuaram 0,2% no início dos negócios nos Estados Unidos nesta sexta, indicando que o mercado financeiro não está excessivamente preocupado com os reflexos da pane para a empresa de tecnologia.
O dado parece chamativo, tendo em vista o enorme nível de transtorno provocado pela falha globalmente, com bancos, comércios, colégios e setores de saúde relatando instabilidades. Contudo, as oscilações nas cotações dependem das projeções de lucro, e não da percepção popular.
Dessa forma, para os acionistas da Microsoft, existem apenas duas indagações centrais no momento: a firma será responsabilizada pelo pagamento de compensações devido ao ocorrido? E os consumidores rescindirão seus contratos com os serviços da empresa em massa como reação ao episódio?
O comportamento dos papéis, ou a ausência de mudanças expressivas, aponta que a maioria dos investidores acredita que a resposta para ambas as indagações é negativa, escreve Mitchell Labiak, repórter de Negócios da BBC.
O que aconteceu e quais serviços foram afetados
A interrupção teve início na quinta-feira (12/11) e atingiu, além do Outlook, plataformas como o mensageiro Teams, o pacote Microsoft 365 (antigo Office) e a ferramenta de inteligência artificial Copilot.
Um representante da Microsoft declarou à agência Reuters que as complicações concentravam-se no Exchange Online, sistema responsável por administrar as caixas de correio do Microsoft 365.
Entre as dificuldades, os utilizadores não conseguiam visualizar certos arquivos ou informações em suas agendas.
Alguns clientes, contudo, conseguiram operar o Teams normalmente, tanto para troca de mensagens quanto para marcação de encontros e checagem de calendários.
A Microsoft desmentiu que a pane em seus sistemas tenha sido gerada por um ataque cibernético e atribuiu o caso a uma alta sobrecarga em sua estrutura.
O conceito refere-se a cenários em que as plataformas lidam com um nível de estresse muito superior ao habitual.
Na situação da falha da Microsoft, um montante expressivo de servidores ficou inoperante de maneira imprevista, o que sobrecarregou as máquinas restantes.
Adicionalmente, houve impacto em tecnologias de inteligência artificial ligadas aos produtos da Microsoft.
A OpenAI, criadora do ChatGPT, comunicou que apurava um problema nas integrações com os sistemas da Microsoft, onde novas conexões podiam ser cortadas, fazendo com que os recursos operassem de forma incorreta.
Por sua vez, a Anthropic assinalou ter detectado uma falha junto a um fornecedor superior que compromete sua ligação com o Microsoft 365.
Quantas pessoas foram afetadas?
A Microsoft não revelou o total exato de indivíduos atingidos, mas suas ferramentas reúnem cerca de 430 milhões de adeptos, incluindo corporações ao redor do globo.
Dezenas de milhares de cidadãos em mais de 70 países reportaram instabilidades por meio do portal Downdetector, um quantitativo que, provavelmente, fica bem abaixo da realidade.
Conforme o monitor de falhas online, foram contabilizados 140 mil registros de problemas no Outlook por volta das 15h (horário de Brasília) de quinta-feira (12/11) em 74 nações.
O volume diminuiu para cerca de 34.490 no final da tarde, segundo dados do site citados pela Reuters. Às 19h47, a página ainda registrava cerca de 13 mil notificações sobre o Microsoft 365 e 763 referentes ao Teams.
Como a Microsoft está tentando evitar que e-mails sejam perdidos?
Uma das providências anunciadas pela companhia foi estender para 48 horas o prazo de retenção para o envio de mensagens que sofreram atrasos durante a pane.
Na prática, esse limite define por quanto tempo o sistema tenta despachar um e-mail antes de julgá-lo definitivamente extraviado e enviar um aviso de erro ao remetente.
Com essa dilação, a Microsoft pretende salvaguardar os recados expedidos durante o incidente, concedendo mais tempo para que cheguem aos destinatários assim que os sistemas estiverem normalizados.
A corporação assegura que prosseguirá acompanhando o cenário até o restabelecimento total e que publicará um relatório apontando as origens do evento e as barreiras adicionais de segurança implementadas.